1. نظرة عامة
تنظم هذه السياسة شروط استرداد المبالغ المدفوعة عبر تطبيق PARKINZI. جميع المبالغ المستردة تضاف كرصيد في محفظة التطبيق.
2. حالات الاسترداد المؤهلة
2.1 إلغاء الحجز من طالب الخدمة
| وقت الإلغاء | نسبة الاسترداد |
|---|---|
| أكثر من 24 ساعة قبل موعد الحجز | 100% |
| 12-24 ساعة قبل موعد الحجز | 75% |
| 6-12 ساعة قبل موعد الحجز | 50% |
| أقل من 6 ساعات قبل موعد الحجز | لا يوجد استرداد |
2.2 إلغاء الحجز من مقدم الخدمة
استرداد كامل 100%
في حال إلغاء الحجز من طرف مقدم الخدمة لأي سبب، يسترد كامل المبلغ تلقائيا إلى محفظة طالب الخدمة في التطبيق.
2.3 أعطال تقنية
استرداد كامل 100% في الحالات التالية:
- خطأ في التطبيق حال دون الوصول إلى الموقف
- عرض معلومات موقف غير صحيحة
- عطل تقني منع استخدام الخدمة
- خصم مبالغ مكررة أو غير مستحقة
2.4 ظروف قاهرة
- حالة طوارئ طبية (بإثبات)
- ظروف جوية استثنائية
- إغلاق طرق مفاجئ
- عطل في المركبة (بإثبات)
تراجع هذه الحالات فرديا وقد يمنح استرداد كلي أو جزئي بحسب التقدير.
3. حالات عدم الاسترداد
لا يسترد المبلغ في أي من الحالات التالية:
- بدء فترة الحجز أو انقضاؤها
- استخدام الموقف فعليا
- إلغاء متأخر (أقل من 6 ساعات قبل موعد الحجز)
- مخالفة شروط الخدمة
- استخدام غير مصرح به أو احتيالي
4. آلية طلب الاسترداد
الخطوة 1: تقديم الطلب
- من التطبيق، انتقل إلى "حجوزاتي" واختر الحجز المعني
- اضغط "طلب استرداد" وحدد السبب
- أرفق المستندات الداعمة إن وجدت
الخطوة 2: المراجعة
- يراجع الطلب خلال 24-48 ساعة عمل
- قد يطلب منك تقديم مستندات إضافية
- يصلك إشعار بنتيجة المراجعة
الخطوة 3: التنفيذ
- عند الموافقة، يضاف المبلغ المسترد فورا كرصيد في محفظة التطبيق
- يصلك تأكيد بالاسترداد عبر التطبيق
5. طريقة الاسترداد
جميع المبالغ المستردة تضاف كرصيد في محفظة التطبيق.
يمكن استخدام الرصيد في أي حجز مستقبلي. لا يسترد الرصيد نقدا إلا وفق الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.
6. الاعتراض على قرار الاسترداد
في حال رفض الطلب، يحق للمستخدم:
- تقديم اعتراض خلال 14 يوما من تاريخ الرفض
- إرفاق مستندات إضافية تدعم الاعتراض
- يراجع الاعتراض من فريق مختص، ويكون قراره نهائيا وملزما
7. رسوم المعالجة
الاسترداد إلى المحفظة: بدون رسوم معالجة.
الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية: يخضع لرسوم المعالجة المطبقة من مزود خدمة الدفع، وقد يستغرق 5-14 يوم عمل.
8. الاستثناءات الخاصة
8.1 الحجز الأول
يحق للمستخدم الجديد إلغاء حجزه الأول مجانا حتى ساعة واحدة قبل الموعد.
8.2 اشتراكات مقدمي الخدمة
اشتراكات مقدمي الخدمة في المنصة (المذكورة في سياسة الأسعار) تحدد شروط استردادها في الاتفاقية المستقلة المبرمة بين مقدم الخدمة وإدارة PARKINZI، وهي مستقلة عن هذه السياسة التي تخص استرداد حجوزات السائقين فقط.
8.3 العروض والخصومات
الحجوزات المستفيدة من عروض أو أكواد خصم قد تخضع لشروط استرداد خاصة توضح في تفاصيل العرض.
9. حقوق المستخدم
- الاطلاع على حالة طلب الاسترداد في أي وقت
- الاعتراض على القرار وفق البند 6
- الحصول على تبرير مكتوب عند الرفض
- تصعيد الشكوى إلى خدمة العملاء
10. دليل المخالفات
جدول مخالفات استخدام المواقف في المواقع التجارية والأماكن العامة وفق قرار مجلس الوزراء رقم (550) وتاريخ 1442/09/15هـ:
مخالفات المجموعة الأولى
| المادة | نوع المخالفة | الغرامة () | العقوبة |
|---|---|---|---|
| 1/1 | استخدام الموقف من غير دفع أجرة | 200 | سحب المركبة وحجزها |
| 2/1 | انتهاء مدة الوقوف المدفوعة دون إخلاء الموقف | 100 | دفع الأجرة الإضافية |
| 3/1 | تجاوز المدة الزمنية القصوى المسموح بها للموقوف | 100 | سحب المركبة وحجزها |
| 4/1 | الوقوف بشكل مخالف ضمن حيز الموقف | 100 | — |
مخالفات المجموعة الثانية
| المادة | نوع المخالفة | الغرامة () | العقوبة |
|---|---|---|---|
| 2/1 | الوقوف في مكان موقف محجوز لاستخدام معين | 300 | سحب المركبة وحجزها |
| 2/2 | الوقوف في موقف محظور | 300 | سحب المركبة وحجزها |
مخالفات المجموعة الثالثة
| المادة | نوع المخالفة | الغرامة () | العقوبة |
|---|---|---|---|
| 3/1 | وضع حواجز أو معوقات أو تسوير أو إغلاق موقف دون تصريح | 400 | تحمل تكلفة إزالة الإحداث |
مخالفات المجموعة الرابعة
| المادة | نوع المخالفة | الغرامة () | العقوبة |
|---|---|---|---|
| 4/1 | الوقوف في المنطقة المخصصة لخدمة أبواب الطوارئ | 900 | سحب المركبة وحجزها |
| 4/2 | وقوف المركبة عند مداخل ومخارج مباني مواقف السيارات | 500 | سحب المركبة وحجزها |
مقابل السحب والحجز
| وزن المركبة | المقابل المادي للسحب (/يوم) | المقابل المالي للحجز (/يوم) |
|---|---|---|
| المركبات الخفيفة (إلى 3 طن) | 250 | 20 |
| المركبات الثقيلة (إلى 5 طن) | 1,250 | 50 |
11. الاتصال والشكاوى
للاستفسارات أو طلبات الاسترداد:
- أوقات العمل: 07:00 - 15:00 بتوقيت مكة المكرمة
- الرد على الشكوى: خلال 24 ساعة عمل
- معالجة الشكوى: خلال 3-5 أيام عمل
- قنوات التواصل: الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، أو حسابات التطبيق على Instagram و TikTok و X و Snapchat
12. التعديلات على السياسة
يحق لـ PARKINZI تعديل هذه السياسة في أي وقت. استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يعني موافقتك على السياسة المحدثة.